1. Tổng đài 18001091: Tổng đài Di động hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết) Từ tháng 06/2021, tổng đài 18001091 cập nhật chức năng của các nhánh hỗ trợ khách hàng như sau:

- Nhánh 1: Tư vấn sử dụng Dịch vụ, sản phẩm, chính sách CSKH, báo khóa máy khẩn cấp và các vấn đề về SIM thẻ.

- Nhánh 2: Phản ánh khiếu nại về chất lượng SP, DV, mạng lưới, cước phí và tin nhắn rác.

- Nhánh 3: Hướng dẫn sử dụng ví VNPT Pay, Mobile money và dịch vụ Chuyển mạng giữ nguyên số, Vpoint.

- Nhánh 4: Hỗ trợ kênh đại lý, điểm bán lẻ và các TTKD

2. Tổng đài 18001166: Tổng đài Internet – Truyền hình. Nhánh 1 và 3 hỗ trợ 24/7, nhánh 2 hỗ trợ từ 7-21h (bao gồm cả ngày Lễ Tết)

- Nhánh 1: Báo hỏng dịch vụ.

- Nhánh 2: Tư vấn và lắp đặt dịch vụ

- Nhánh 3: Khiếu nại và CSKH

3. Tổng đài 18001261: Tổng đài hỗ trợ Dịch vụ CNTT và Dịch vụ số Hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)

- Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố.

4. Tổng đài 18001260: Tổng đài hỗ trợ Dịch vụ CNTT và Dịch vụ số Hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)

- Nhánh 1: Tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ công nghệ thông tin.

- Nhánh 2: Tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng

- Nhánh 3: Tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ truyền số liệu, truyền hình, thoại doanh nghiệp

5. Tổng đài hỗ trợ tiếng Nước ngoài: Tiếng Anh và Tiếng Trung 18001566

- Thời gian hỗ trợ từ 6h30-22h30 (24/7 bao gồm các ngày Lễ Tết)

6. Đầu số gọi tới máy khách hàng:nhằm hỗ trợ tư vấn, giải đáp, phản hồi

- 08880001091 (số gọi ra của Tổng đài Di động)

- 0888000666 (số gọi ra của Tổng đài Internet – Truyền hình)

- 0918001260 (số gọi ra của Tổng đài Dịch vụ CNTT)

- 0911001091 (số gọi ra Tư vấn gói cước – Dịch vụ)

(cước gọi đến các số điện thoại trên theo cước di động hiện hành)